医护人员满意度对患者满意度传导作用的实证研究

An Empirical Research on the Conduction Effect of the Medical Staff Satisfaction to Patient Satisfaction

作者: 专业:社会医学与卫生事业管理 导师:褚红女 年度:2012 学位:硕士  院校: 杭州师范大学

Keywords

        国内外学者普遍认为医护人员满意度与患者满意度之间存在着关联,没有满意的医护人员就不会有满意的患者,但是对两者关系的系统研究较少,而且现有研究中存在较大缺陷,对医护人员满意度和患者满意度的直接研究或筛选单个中间变量的研究较多,而对医护人员满意度对患者满意度传导作用的研究较少。本文基于文献回顾和实证调查,选取医护工作倦怠、患者感知质量为中间变量,建立医护人员满意度对患者满意度传导作用的概念模型,用结构方程模型来探讨该传导作用关系,并以杭州市六家公立医院为样本进行实证研究,经过模型修正,提出医护人员满意度对患者满意度的传导作用模型。研究结果表明:医护人员满意度对患者满意度有直接的传导作用,同时通过医护工作倦怠和患者感知质量对患者满意度的间接传导作用显著;医护工作倦怠对患者感知质量没有显著的作用,但对患者满意度有直接显著的负向作用;患者感知质量对患者满意度的直接作用较强。
    
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